Cliencer

Qué es. Todo comercio recorre el mismo camino dentro de Cliencer: se registra, carga su logo, arma su juego, recibe la primera visita, la primera jugada. El mapa evalúa ese recorrido todos los días y le asigna a cada negocio dos coordenadas: su posición (el paso en el que está parado) y su pulso (viene avanzando, se frenó, o nunca arrancó).

Un ejemplo. Una pizzería se registró el lunes y cargó el logo el martes — diez días después todavía no armó su juego. En el mapa aparece parada en «armar el juego», sin pulso. Si son 40 los negocios detenidos en ese mismo paso, el problema es del producto, y ahí es donde hay que trabajar.

Para qué sirve. Cada mañana se ve cuántos negocios hay en cada paso, dónde se traba la mayoría y qué canal de contacto los destraba. Las decisiones que salieron de acá: la prioridad de producto se elige por el paso más trabado, y sobre este mapa se montó el sistema de avisos automáticos que le escribe a cada comercio exactamente lo que le falta.

Es un relato a cámara: una vocera cuenta, como quien comparte un dato con una vecina, cómo un comercio hace que sus clientes vuelvan solos. Sin rodaje ni actriz: la cara, la voz y el video se generaron con IA, sobre un guion escrito con las técnicas de retención que usamos en todas las piezas.

Cualquier comerciante puede buscar Cliencer en la tienda de su celular, bajarla y arrancar, sin depender de una computadora. Las mejoras llegan solas al teléfono, sin actualizar nada a mano.

La ficha está publicada y se puede ver ahora mismo: ficha en Google Play · ficha en App Store.

Un pago que falla es el peor momento para dejar a alguien afuera: el comerciante está con la cabeza en otra cosa, y encima no podría ni validar el cupón de un cliente parado en el mostrador.

La regla quedó escrita y se aplica en toda la app: tus clientes, tus juegos, tus premios y el escáner, disponibles siempre. Se recorta cuánto podés crear, no la puerta de entrada.

La panadería pone en su ruleta un café de la esquina, y el café pone una factura de la panadería. El cliente de uno termina cruzando la puerta del otro, sin que ninguno gaste en publicidad.

Cada premio compartido tiene un límite de cuántas veces se puede entregar, aviso cuando se agota, y una pantalla donde el dueño ve qué se canjeó de lo suyo y qué trajo de vuelta.

El comerciante de barrio no está sentado frente a una pantalla: está atendiendo, cocinando, cortando el pelo. Si la herramienta no entra en el bolsillo, no se usa.

El armado del juego es un asistente que pregunta de a una cosa, los premios se cargan desde plantillas listas, y el escáner para validar un cupón está a un toque desde el inicio.

El bot reconoce quién escribe por su número, mira cómo está su cuenta y responde con lo que le pasa a ese negocio en particular.

Sabe esperar a que termines de escribir antes de contestar, y cuando el tema lo excede pasa la conversación a una persona sin que el comerciante repita nada.

Diseñar una placa lleva tiempo y plata — por eso muchos comercios tienen el juego armado y no lo comunican. Con esto, el negocio pide una historia y en un rato la tiene lista para subir, con su marca puesta.

También se puede subir una foto del local o de un producto y pedirle que la convierta en la pieza. Y si algo no gustó, se edita describiéndolo con palabras.

Este fue el giro que hizo a Cliencer lo que es hoy: el premio se juega, no se reparte.

El negocio define qué premios entran y con qué probabilidad, y el juego viene armado con una repartición razonable. Poco después se sumó la raspadita como segundo formato.